Šta je VoIP?
VoIP je skraćenica za Voice over Internet Protocol. U praktičnom smislu, to znači da se pozivi iz kancelarije prenose kao podaci preko vaše mreže umesto da putuju kroz tradicionalne bakarne telefonske linije.
VoIP poziv može da se ostvari preko:
IP stoni telefon
aplikaciju na laptopu
mobilnu aplikaciju
softverski telefon
slušalicu
integrisana platforma za komunikaciju
Za kancelarijske telefonske sisteme, ovo dodaje veću fleksibilnost postojećem modelu poziva. Jedan kancelarijski broj može da podrži više korisnika, uređaja, lokacija, fiksnih telefona, aplikacija i pravila usmeravanja poziva. Ključna stvar je da VoIP zavisi od kvaliteta mreže na kojoj počiva.
Voice over IP objašnjen: Kako kancelarijski pozivi putuju preko mreže
Evo jednostavno objašnjenja VoIP-a.
Kada neko govori tokom VoIP poziva, glas se pretvara u pakete digitalnih podataka. Ti paketi putuju preko lokalne mreže i interneta. Na drugom kraju, paketi se ponovo sastavljaju u audio kako bi druga osoba mogla da čuje razgovor.
Taj proces se odvija brzo, ali zavisi od nekoliko tehničkih uslova:
dovoljna propusnost za glasovni saobraćaj
niska latencija, tako da razgovor ne deluje odložen
nizak gubitak paketa, tako da reči nisu prekinute
stabilna Wi-Fi ili LAN veza
pouzdano rutiranje i konfiguracija zaštitnog zida
Pravila QoS za glasovni i video saobraćaj
QoS znači Kvalitet usluge. To je mrežna konfiguracija koja daje prioritet govornom i video saobraćaju u odnosu na manje hitan saobraćaj, kao što su preuzimanje datoteka ili opšte pregledanje.
Bez prave mrežne konfiguracije, sistem VoIP telefona može da izgleda kao problem, čak i kada je pravi uzrok u pokrivenosti Wi-Fi mreže, preopterećenim pristupnim tačkama, kablovskoj instalaciji, prekidačima, ruterima ili nedostatku QoS-a.
Šta vam je potrebno pre početka
Pre pokretanja, prvo potvrdite zahteve mreže i korisnika.
Proverite:
Koliko korisnika treba telefonske brojeve ili lokale
gde se obavljaju pozivi: radnim stolovima, recepcijom, salonama za sastanke, kućnim kancelarijama i mobilnim korisnicima
koji korisnicima su potrebni IP stoni telefoni
koji korisnici mogu da rade preko laptopa ili mobilnih aplikacija
da li su slušalice potrebne
Wi-Fi pokrivenost u zonama za pozive i sali za sastanke
Kvalitet i dostupnost LAN kablovske instalacije
Dostupnost PoE svitča za pristupne tačke i IP telefone
konfiguracija rutera i zaštitnog zida
VLAN zahtevi za glasovni saobraćaj
Pravila QoS za glas i video
trenutni alati za video, ćaskanje ili saradnju
zahtevi za brojno-portnu dodelu
zahtevi za podršku nakon implementacije
Ovo pretvara implementaciju VoIP-a u kontrolisan infrastrukturni projekat, a ne u jednostavnu promenu telefonskog sistema.
Korak 1: Mapirajte kako vaš tim prima pozive
Počnite tako što ćete utvrditi gde se pozivi zapravo odvijaju. Za mnoge MSP, pozivi više ne dolaze samo sa jednog fiksnog stola. Oni se odvijaju na više mesta:
pulta
prijem
sale za sastanke
domašnje kancelarije
mobilni korisnici
aplikacije za laptop
slušalice
IP stoni telefoni
Ovo je važno jer pravilna VoIP konfiguracija zavisi od ponašanja korisnika.
Recepcionar može i dalje da treba fiksni IP stoni telefon sa jasnim rukovanjem pozivima. Menadžeru prodaje ili računa može biti potrebna mobilna aplikacija i slušalice. Salonu za sastanke može biti potreban pouzdan zvuk preko sistema u prostoriji. Korisnik na rukovodećoj poziciji može da treba isti kancelarijski broj koji funkcioniše na laptopu i mobilnim uređajima.
Moderni kancelarijski telefonski sistemi najbolje funkcionišu kada model poziva odgovara načinu rada tima.
Korak 2: Izaberite kako VoIP uklopiti u vaš kancelarijski telefonski sistem
VoIP ne podrazumeva uklanjanje svakog stonog telefona. To menja način na koji se ponaša kancelarijski broj i gde se pozivi mogu obrađivati. Sa VoIP-om, jedan kancelarijski broj ili unutrašnja linija može da funkcioniše na više uređaja, uključujući IP stona telefone, aplikacije za laptopove, mobilne aplikacije i slušalice.
Novi korisnici mogu biti dodati bez oslanjanja samo na fizičke promene telefonskih linija. Rutiranje poziva može se podesiti u softveru. Svakodnevno pozivanje može ostati na stonim telefonima tamo gde ima smisla, ili se preseliti u aplikacije, slušalice i oblačne administrativne alate tamo gde je to praktičnije.
Moderan kancelarijski telefonski sistem može da uključuje:
poslovne brojeve i unutrašnje brojeve
rutiranje poziva
govorna pošta
preusmeravanje poziva
grupe zvona
odgovaranje na pozive na recepciji
mobilne i desktop aplikacije
IP stoni telefoni po potrebi
podrška za slušalice
izveštaji i administrativne kontrole
IP stoni telefoni i dalje imaju smisla za recepciju, sale za sastanke ili fiksne radne stanice. Ali za mnoge korisnike, glavno iskustvo poziva može da se ostvari i preko aplikacija i slušalica.
Cilj nije da se ukloni svaki telefon iz kancelarije. Cilj je da se zadrže stoni telefoni tamo gde služe jasnom operativnom cilju i da se doda VoIP tamo gde poslovanje zahteva fleksibilnije, upravljivije i pozive nezavisne od lokacije.
Korak 3: Razumeti UCaaS u odnosu na VoIP
VoIP je sloj za glas. On omogućava da se pozivi prenose preko IP mreža umesto preko tradicionalnih telefonskih linija.
UCaaS, odnosno Ujedinjene komunikacije kao usluga, je šira komunikaciona platforma.
Može da kombinuje pozive, video sastanke, ćaskanje, prisustvo, deljenje datoteka i alate za saradnju u jedan oblačni radni tok.
Razlika je jednostavna:
VoIP modernizuje poslovne pozive prenoseći glas preko IP mreža.
UCaaS povezuje pozive sa širim komunikacionim alatima.
Na primer, kompanija može da koristi VoIP za poslovne brojeve, unutrašnje brojeve, rutiranje poziva, IP stonske telefone, aplikacije i slušalice. Postavljanje UCaaS može ići korak dalje povezujući glasovne pozive sa video sastancima, ćaskanjem, statusom dostupnosti i saradnjom u radnoj sredini u stilu Teams ili Zoom.
Za mala i srednja preduzeća, pitanje nije samo UCaaS protiv VoIP-a. Bolje pitanje je: koliko komunikacije treba da bude na jednoj upravljanoj platformi? Ako timu uglavnom treba poslovno pozivanje, VoIP može biti dovoljan. Ako timu takođe treba integrisani video, ćaskanje, prisustvo i saradnja, UCaaS može biti bolji izbor.
Korak 4: Testirajte mrežu pre implementacije
VoIP premešta rukovanje pozivima na IP mrežu, pa mu je potrebna čista i stabilna mreža.
Ovo je najvažnija tehnička tačka u projektu.
Ako Wi-Fi prekine, pozivi se prekidaju.
Ako su pristupne tačke preopterećene, glasovi mogu zvučati kao roboti.
Ako je latencija visoka, razgovori deluju odloženo.
Ako dođe do gubitka paketa, zvuk može da prekida.
Ako PoE nedostaje, IP telefoni i pristupne tačke možda neće biti pravilno napajani.
Ako QoS nije konfigurisana, govorni saobraćaj može da se takmiči sa opštom internet upotrebom.
Prilikom provera u kancelariji, prvi VoIP problem retko je sama telefonska aplikacija. Obično je u pitanju jedan od podržanih mrežnih slojeva:
slaba pokrivenost Wi-Fi mreže
loše roaming između pristupnih tačaka
preopterećeni pristupni punktovi
slabo LAN kablovstvo
nedostatak PoE
stari svičevi bez podrške za VLAN
ograničenja rutera ili zaštitnog zida
nedostatak QoS pravila za govorni saobraćaj
nedovoljan kapacitet internet veze za slanje podataka
Pre implementacije testirajte pokrivenost Wi-Fi mreže, LAN kablovsku instalaciju, spremnost za PoE, konfiguraciju rutera i zaštitnog zida, dizajn VLAN-ova i QoS za glasovni i video saobraćaj.
Najčešće greške pri implementaciji VoIP-a
Implementacija VoIP-a nije samo zamena postojećeg telefonskog sistema.
Najčešće greške su:
Prenos telefonskih brojeva pre testiranja mreže
Brojeve treba preneti tek nakon što se potvrdi spremnost Wi-Fi mreže, LAN-a, rutiranja, zaštitnog zida, PoE-a i QoS-a.Testiranje samo u blizini rutera
Pozive treba testirati tamo gde zaposleni zaista rade: za radnim stolovima, u salama za sastanke, na recepciji i u zajedničkim prostorima.Zanemarivanje sala za sastanke
U salama za sastanke često se istovremeno koriste glasovna i video komunikacija, deljenje ekrana i alati za saradnju.Korišćenje zastarelih svičeva bez podrške za PoE ili VLAN
IP telefoni, pristupne tačke i segmentirani govorni saobraćaj mogu zahtevati novije svičeve.Pretpostavka da će UCaaS rešiti problem slabog Wi-Fi signala
Komunikaciona platforma u oblaku i dalje zavisi od lokalne mreže.Zanemarivanje QoS-a
QoS pomaže da glasovna i video komunikacija ostanu stabilne čak i kada je mreža opterećena.Izostavljanje podrške nakon implementacije
Nakon puštanja sistema u rad, korisnicima može biti potrebna pomoć sa aplikacijama, slušalicama, govornom poštom, rutiranjem i radom uređaja.
Uverite se da je vaša mreža spremna za VoIP
Pre nego što uvedete VoIP, testirajte da li Wi-Fi, LAN, prekidanje, rutiranje, PoE, VLAN-ovi, pravila zaštitnog zida i QoS mogu da podrže stvarne pozive preko stonih telefona, aplikacija, slušalica, sala za sastanke i mobilnih korisnika.
VoIP može učiniti telefonske sisteme u kancelariji fleksibilnijim, ali mreža mora prvo biti spremna. Uverite se da je vaša mreža spremna za VoIP. Zakažite reviziju infrastrukture danas.
Naš tim za infrastrukturna rešenja može da pregleda pokrivenost Wi-Fi mreže, LAN kablovsku instalaciju, spremnost za PoE, pravila rutera i zaštitnog zida, strukturu VLAN-ova, podešavanja QoS-a, zahteve za stona telefone, upotrebu aplikacija i slušalica, kao i zahteve za rast pre nego što implementirate VoIP u vašem kancelarijskom telefonskom sistemu.
Često postavljana pitanja
Da li je VoIP isto što i internet pozivi?
Gotovo. U kancelarijskom okruženju, VoIP znači upravljani telefonski sistem sa korisnicima, brojevima, rutiranjem, upravljanjem pozivima i konfiguracijom poslovnog nivoa.
Da li nam i dalje trebaju stoni telefoni sa VoIP-om?
Da, u mnogim scenarijima. IP stoni telefoni i dalje imaju smisla za recepciju, sale za sastanke, zajedničke prostore, fiksne radne stanice i korisnike kojima je potrebno pouzdano fizičko rukovanje pozivima. Ostali korisnici mogu bolje da rade sa aplikacijama za laptop, mobilnim aplikacijama i slušalicama.
Šta se dešava ako naša mreža nije spremna?
Kvalitet poziva može biti narušen prekidima, kašnjenjem, ehom, izobličenim zvukom ili neuspelim pozivima. Zato treba proveriti Wi-Fi, LAN, PoE, pravila zaštitnog zida i QoS pre implementacije.
Koja je razlika između UCaaS i VoIP?
VoIP je sloj za glasovne pozive. UCaaS je šira oblačna komunikaciona platforma koja može da kombinuje pozive, video sastanke, ćaskanje, prisustvo, deljenje datoteka i alate za saradnju.
