Garancija

Garancija je dobrovoljna obaveza davaoca garancije (proizvođača ili Prodavca) i ne isključuje niti utiče na zakonska prava potrošača po osnovu saobraznosti robe. Gde se roba isporučuje sa garancijom, kupac uz robu dobija garantni list sa uslovima, rokom i teritorijom važenja garancije, kao i podacima o davaocu garancije i ovlašćenim servisima.

Prava iz garancije ostvaruju se kod davaoca garancije, odnosno ovlašćenog servisa navedenog u garantnom listu, uz prilaganje garantnog lista i dokaza o kupovini (fiskalni račun).

Garancija i zakonska saobraznost nisu isto

Zakonska odgovornost za saobraznost robe u trajanju od 24 meseca nije „garancija“. Izraz „garancija“ koristi se isključivo kada potrošač stiče više prava nego po zakonu (na primer, period odgovornosti duži od 24 meseca).

Umesto oznake „Garancija 2 godine“, na stranicama proizvoda i u oglašavanju koristi se formulacija „Zakonska odgovornost za saobraznost: 24 meseca“, odnosno „Uz svaki proizvod dobijate fiskalni račun i zakonsku odgovornost za saobraznost robe u trajanju od 24 meseca“.