Politika reklamacije

Ovom Politikom se određuje kako ITMATHICS DOO BEOGRAD-ZVEZDARA rešava problem reklamacije od strane potrošača i kupaca za kupljene proizvode. Ova stranica sadrži postupke i pravila u vezi sa povratom kupljene robe, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 88/2021), Zakonom o obligacionim odnosima, našim Uslovima korišćenja i ovom Politikom reklamacije.

Postupak prijema robe

Radi ostvarivanja svih Vaših prava, izuzetno preporučujemo ovaj način prijema robe i potrošačima i kupcima – pravnim licima. Prilikom prijema pošiljke / robe, molimo Vas da izvršite vizuelni pregled svake pojedinačne jedinice u prisustvu kurira.

Ukoliko na ambalaži postoje vidljiva oštećenja, pošiljku ne bi trebalo da preuzmete!

Ukoliko u trenutku prijema robe utvrdite da:

• Vam je isporučen pogrešan artikal,
• roba ima spoljašnja vidljiva oštećenja,
• roba nije kompletna,
• roba nije funkcionalno ispravna,

ne prihvatajte navedenu pošiljku.

Prihvatanjem proizvoda, potvrđujete da prilikom preuzimanja kupljene robe ona nema nikakve spoljašnje nedostatke. Naknadne reklamacije koje se odnose na kompletnost i fizičku neoštećenost neće biti prihvaćene.

Nesaobraznost robe nakon prijema

Ukoliko se nakon prijema robe utvrdi nedostatak koji nije mogao biti ustanovljen u trenutku prijema (skriveni nedostatak, fabrički nedostatak), način otklanjanja nedostatka robe zavisi od toga da li ste Vi, kao kupac, fizičko lice – potrošač, ili pravno lice.

Rešavanje reklamacije potrošača

Ukoliko ste Vi, kao kupac, fizičko lice – potrošač, Vašu reklamaciju ćemo rešiti u strogom skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, našim Uslovima korišćenja i ovom Politikom.

Prodavac je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru. Trajanje saobraznosti je 2 godine.

Pretpostavlja se da je isporučena roba saobrazna ugovoru:

1. ako odgovara opisu koji je dao prodavac i ako ima svojstva robe koju je prodavac pokazao potrošaču kao uzorak ili model;
2. ako ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je potrošač nabavlja, a koja je bila poznata prodavcu;
3. ako ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste;
4. ako po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste.

ITMATHICS DOO ne snosi odgovornost ukoliko je oštećenje ili neispravnost nastala kao posledica:

• nepravilnog transporta nakon prijema;
• nepravilnog korišćenja ili održavanja;
• mehaničkog oštećenja nakon prijema robe od strane potrošača;
• nepoštovanja uputstava i preporuka proizvođača;
• nepravilnog sklapanja/montaže;
• nestabilnog napona ili neispravnih električnih instalacija;
• više sile (poplave, zemljotresa, požara i sl.).

Način izjavljivanja reklamacije

Potrošači mogu da izjave reklamacije na sledeće načine:

• Lično, pisanim putem u kancelariji na adresi: Dalmatinska 115, 11120 Beograd (Zvezdara);
• Usmeno, na adresi trgovca;
• Putem pošte na adresu ITMATHICS DOO, Dalmatinska 115, 11120 Beograd (Zvezdara);
• Elektronskim putem na e-mail: eshop@itmathics.rs;
• Telefonom na broj: +381 11 422 04 08;

— uz obaveznu dostavu na uvid računa, odnosno fiskalnog računa ili drugog dokaza o kupovini.

Reklamacije se dostavljaju u toku radnog vremena (ponedeljak – petak od 9 do 17 časova).

Zakonske odredbe o postupku i rokovima

Zahtev za otklanjanje nesaobraznosti (Član 51)

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, ili da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor.

Potrošač ima pravo da bira između opravke ili zamene. Ako to nije moguće, potrošač ima pravo da zahteva umanjenje cene ili raskid ugovora.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, potrošač ima pravo da bira između zamene, umanjenja cene ili raskida ugovora.

Sve troškove otklanjanja nesaobraznosti snosi prodavac.

Rokovi i teret dokazivanja (Član 52)

Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača.

Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci, pretpostavlja se da je postojala u trenutku prelaska rizika. Teret dokazivanja snosi prodavac.

Reklamacija i način rešavanja (Član 55)

Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču. Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj.

Otklanjanje nesaobraznosti posle isteka zakonskog roka

Posle isteka zakonskog roka o saobraznosti robe (2 godine), kupac je sam odgovoran za slanje robe na servis i snosi troškove slanja, primanja robe i troškove popravke. Uvek nam se možete obratiti za informacije o ovlašćenim servisnim centrima.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Obaveštavamo potrošača da imate pravo da pokrenete postupak vansudskog rešavanja sporova pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Ali u svakom slučaju ste obavezni da prethodno izjavite reklamaciju ili prigovor u adres ITMATHICS DOO.

Spisak tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova dostupan je na: vansudsko.must.gov.rs/adrbodies

Ostali razlozi za reklamacije

Bićemo Vam zahvalni na svakom vidu povratnih informacija, uključujući prigovore na:

• rad naših zaposlenih;
• isporuku robe (npr. neblagovremenu isporuku, nemarno postupanje sa robom);
• druge situacije za koje smatrate da su dovele do povrede Vaših prava.

Rešavanje reklamacije kupca – pravnog lica

Ukoliko ste Vi, kao kupac, pravno lice, pitanja koja se odnose na nesaobraznost robe rešavaju se u skladu sa Zakonom o obligacionim odnosima, našim Uslovima korišćenja i ovom Politikom reklamacije.

Materijalni nedostaci (Član 478 ZOO)

Prodavac odgovara za materijalne nedostatke stvari koje je ona imala u času prelaza rizika na kupca, bez obzira na to da li mu je to bilo poznato. Prodavac odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave posle prelaza rizika na kupca ako su posledica uzroka koji je postojao pre toga.

Skriveni nedostaci (Član 482 ZOO)

Kupac je dužan da o skrivenom nedostatku obavesti prodavca u roku od osam dana od dana kad je nedostatak otkrio. Prodavac ne odgovara za nedostatke koji se pokažu pošto protekne šest meseci od predaje stvari, izuzev kad je ugovorom određen duži rok.

Garantni rok za robu je jednak roku garancije koji je utvrdio proizvođač i navodi se u dokumentaciji koja prati robu. Garantni rok počinje da se računa od dana predaje robe kupcu i potpisivanja otpremnice o primopredaji robe.