Что такое VoIP?
VoIP — это аббревиатура от «Voice over Internet Protocol» (голосовая связь по интернет-протоколу). На практике это означает, что офисные звонки передаются в виде данных по вашей сети, а не по традиционным медным телефонным линиям.
Звонок по технологии VoIP может осуществляться с помощью:
настольного IP-телефона
приложение на ноутбуке
мобильное приложение
софтфон
гарнитуру
интегрированная коммуникационная платформа
В случае офисных телефонных систем это добавляет гибкости существующей модели звонков. Один офисный номер может обслуживать нескольких пользователей, устройства, местоположения, настольные телефоны, приложения и правила маршрутизации звонков. Ключевым моментом является то, что качество работы VoIP зависит от качества лежащей в его основе сети.
Объяснение технологии Voice over IP: как офисные звонки передаются по сети
Вот простое объяснение технологии «голос по IP».
Когда кто-то говорит во время VoIP-звонка, голос преобразуется в пакеты цифровых данных. Эти пакеты передаются по локальной сети и через Интернет. На другом конце пакеты восстанавливаются в аудиосигнал, чтобы собеседник мог слышать разговор.
Этот процесс происходит быстро, но зависит от нескольких технических условий:
достаточной пропускной способности для голосового трафика
низкая задержка, чтобы разговор не казался отстающим
низкий уровень потери пакетов, чтобы слова не обрывались
стабильное подключение к Wi-Fi или локальной сети
надежная настройка маршрутизации и брандмауэра
правила QoS для голосового и видеотрафика
QoS означает «качество обслуживания» (Quality of Service). Это настройка сети, при которой голосовому и видеотрафику отдается приоритет перед менее срочным трафиком, таким как загрузка файлов или обычный просмотр веб-страниц.
Без правильной настройки сети проблема может казаться связанной с системой VoIP-телефонии, даже если на самом деле она заключается в зоне покрытия Wi-Fi, перегруженных точках доступа, кабельной разводке, коммутации, маршрутизации или отсутствии QoS.
Что необходимо подготовить перед началом работы
Перед началом работы сначала убедитесь, что выполнены сетевые и пользовательские требования.
Проверьте:
сколько пользователей нуждаются в телефонных номерах или внутренних номерах
где происходят звонки: рабочие места, приемная, конференц-залы, домашние офисы и мобильные пользователи
каким пользователям требуются IP-настольные телефоны
какие пользователи могут работать через ноутбук или мобильные приложения
требуются ли гарнитуры
покрытие Wi-Fi в зонах звонков и конференц-залах
качество и доступность кабельной сети LAN
наличие PoE-коммутатора для точек доступа и IP-телефонов
настройка маршрутизатора и брандмауэра
Требования к VLAN для голосового трафика
Правила QoS для голосового и видеотрафика
используемые в настоящее время инструменты для видеосвязи, чата или совместной работы
требования к переносу номеров
требования к поддержке после внедрения
Благодаря этому внедрение VoIP превращается в контролируемый инфраструктурный проект, а не в простую смену телефонной системы.
Шаг 1: Опишите, как ваша команда принимает звонки
Начните с того, чтобы определить, где на самом деле принимаются звонки. Для многих малых и средних предприятий звонки больше не поступают только на один фиксированный рабочий стол. Они поступают на:
рабочих мест
ресепшн
конференц-залах
домашних офисах
мобильных пользователей
приложения для ноутбуков
гарнитуры
настольные IP-телефоны
Это важно, поскольку правильная настройка VoIP зависит от поведения пользователей.
Администратору, возможно, по-прежнему потребуется стационарный IP-телефон с удобным управлением вызовами. Менеджеру по продажам или менеджеру по работе с клиентами может понадобиться мобильное приложение и гарнитура. В конференц-зале может потребоваться надежное звуковое сопровождение через конференц-систему. Руководителю может потребоваться один и тот же офисный номер для работы как с ноутбуком, так и с мобильными устройствами.
Современные офисные телефонные системы работают наиболее эффективно, когда модель обработки вызовов соответствует стилю работы команды.
Шаг 2: Определитесь, как VoIP впишется в вашу офисную телефонную систему
VoIP не предполагает полного отказа от настольных телефонов. Это технология меняет принцип работы офисного номера и расширяет возможности обработки звонков. С помощью VoIP один офисный номер или внутренний номер может работать на нескольких устройствах, включая IP-настольные телефоны, приложения для ноутбуков, мобильные приложения и гарнитуры.
Новых пользователей можно добавлять, не прибегая исключительно к физическим изменениям телефонных линий. Маршрутизацию вызовов можно настраивать программно. Ежедневные звонки можно по-прежнему осуществлять со стационарных телефонов, если это целесообразно, или перенести в приложения, гарнитуры и облачные инструменты администрирования, если это более практично.
Современная офисная телефонная система может включать:
деловые номера и внутренние линии
маршрутизацию вызовов
голосовую почту
переадресацию вызовов
группы звонков
обработка входящих звонков на рецепции
мобильные и настольные приложения
IP-настольные телефоны там, где это необходимо
поддержка гарнитур
отчетность и средства администрирования
IP-настольные телефоны по-прежнему актуальны для приемной, конференц-залов или стационарных рабочих мест. Однако для многих пользователей основной опыт общения по телефону может также осуществляться через приложения и гарнитуры.
Цель заключается не в том, чтобы убрать из офиса все телефоны. Цель — оставить настольные телефоны там, где они выполняют четкую рабочую функцию, и внедрить VoIP там, где бизнесу требуются более гибкие, удобные в управлении и независимые от местоположения возможности связи.
Шаг 3: Различия между UCaaS и VoIP
VoIP — это голосовой уровень. Он позволяет передавать звонки по IP-сетям вместо традиционных телефонных линий.
UCaaS, или «Унифицированные коммуникации как услуга», представляет собой более широкую коммуникационную платформу.
Она может объединять звонки, видеоконференции, чат, индикацию присутствия, обмен файлами и инструменты для совместной работы в единый облачный рабочий процесс.
Разница проста:
VoIP модернизирует деловую телефонную связь, передавая голос по IP-сетям.
UCaaS объединяет телефонную связь с более широким спектром коммуникационных инструментов.
Например, компания может использовать VoIP для бизнес-номеров, внутренних линий, маршрутизации вызовов, IP-телефонов, приложений и гарнитур. Конфигурация UCaaS может пойти дальше, объединив голосовые звонки с видеоконференциями, чатом, индикацией доступности и совместной работой в рамках рабочих процессов в стиле Teams или Zoom.
Для малых и средних предприятий вопрос заключается не только в выборе между UCaaS и VoIP. Более уместный вопрос: какой объем коммуникаций должен быть объединен в одной управляемой платформе? Если команде в основном нужны деловые звонки, VoIP может оказаться достаточным. Если команде также требуются интегрированные функции видеосвязи, чата, отображения статуса и совместной работы, UCaaS может оказаться более подходящим решением.
Шаг 4: Проведите тестирование сети перед внедрением
Технология VoIP переносит обработку вызовов в IP-сеть, поэтому для её работы требуется чистая и стабильная сеть.
Это самый важный технический аспект проекта.
Если Wi-Fi пропадает, звонки обрываются.
Если точки доступа перегружены, голоса могут звучать механически.
Если задержка высокая, разговор будет казаться задержанным.
При потере пакетов звук может пропадать.
Если отсутствует PoE, IP-телефоны и точки доступа могут не получать питание должным образом.
Если QoS не настроен, голосовой трафик может конкурировать с общим интернет-трафиком.
При проверке офисных сетей первой проблемой VoIP редко оказывается само телефонное приложение. Обычно это один из вспомогательных сетевых уровней:
слабое покрытие Wi-Fi
плохой роуминг между точками доступа
перегруженные точки доступа
слабое кабельное соединение в локальной сети
отсутствие PoE
устаревшие коммутаторы без поддержки VLAN
ограничения маршрутизатора или брандмауэра
отсутствие правил QoS для голосового трафика
недостаточная пропускная способность восходящего канала интернета
Перед внедрением проверьте покрытие Wi-Fi, прокладку кабелей локальной сети, готовность к работе с PoE, настройки маршрутизатора и брандмауэра, схему VLAN, а также QoS для голосового и видеотрафика.
Распространенные ошибки при внедрении VoIP
Внедрение VoIP – это не просто замена существующей телефонной системы.
К наиболее распространённым ошибкам относятся:
Перенос телефонных номеров до тестирования сети
Переносить номера следует только после проверки готовности Wi-Fi, локальной сети, маршрутизации, межсетевого экрана, PoE и QoS.Тестирование только вблизи маршрутизатора
Звонки следует тестировать там, где сотрудники действительно работают: за рабочими столами, в конференц-залах, на ресепшене и в зонах общего пользования.Игнорирование конференц-залов
В конференц-залах часто одновременно используются голосовая и видеосвязь, демонстрация экрана и инструменты совместной работы.Использование устаревших коммутаторов без поддержки PoE или VLAN
Для IP-телефонов, точек доступа и сегментированного голосового трафика могут потребоваться более современные коммутаторы.Ожидание, что UCaaS решит проблему слабого сигнала Wi-Fi
Облачная коммуникационная платформа по-прежнему зависит от локальной сети.Игнорирование QoS
QoS помогает поддерживать стабильную голосовую и видеосвязь даже при высокой нагрузке на сеть.Отсутствие поддержки после внедрения
После запуска пользователям может потребоваться помощь с приложениями, гарнитурами, голосовой почтой, маршрутизацией и работой устройств.
Убедитесь, что ваша сеть готова к работе с VoIP
Перед внедрением VoIP проверьте, способны ли Wi-Fi, локальная сеть (LAN), коммутаторы, маршрутизаторы, PoE, виртуальные локальные сети (VLAN), правила брандмауэра и QoS поддерживать реальные звонки через настольные телефоны, приложения, гарнитуры, конференц-залы и мобильных пользователей.
VoIP может сделать офисные телефонные системы более гибкими, но для этого сначала необходимо подготовить сеть. Убедитесь, что ваша сеть готова к внедрению VoIP. Закажите аудит инфраструктуры уже сегодня.
Наша команда по инфраструктурным решениям может проверить покрытие Wi-Fi, кабельную разводку LAN, готовность к PoE, правила маршрутизаторов и брандмауэров, структуру VLAN, настройки QoS, требования к настольным телефонам, использование приложений и гарнитур, а также требования к расширению системы, прежде чем вы внедрите VoIP в вашей офисной телефонной системе.
Часто задаваемые вопросы
VoIP — это то же самое, что и звонки через Интернет?
Почти. В офисном контексте VoIP означает управляемую телефонную систему с пользователями, номерами, маршрутизацией, обработкой вызовов и настройками бизнес-уровня.
Нужны ли нам настольные телефоны при использовании VoIP?
Да, во многих случаях. IP-настольные телефоны по-прежнему актуальны для приемных, конференц-залов, зон общего пользования, стационарных рабочих мест, а также для пользователей, которым требуется надежное физическое устройство для обработки вызовов. Другим пользователям, возможно, удобнее работать с приложениями для ноутбуков, мобильными приложениями и гарнитурами.
Что произойдет, если наша сеть не будет готова?
Качество связи может ухудшиться из-за обрывов, задержек, эха, искажений звука или сбоев при соединении. Именно поэтому перед внедрением необходимо проверить Wi-Fi, LAN, PoE, правила брандмауэра и QoS.
В чём заключается разница между UCaaS и VoIP?
VoIP — это уровень голосовой связи. UCaaS — это более широкая облачная коммуникационная платформа, которая может объединять звонки, видеоконференции, чат, индикацию присутствия, обмен файлами и инструменты для совместной работы.
