Права и обязанности покупателей

Эти уведомления относятся к покупкам через интернет-магазин it-shop.rs, которым управляет ITMATHICS DOO BEOGRAD-ZVEZDARA (далее: Продавец). Права различаются в зависимости от того, является ли покупатель потребителем (физическим лицом) или юридическим лицом / предпринимателем.

A. Покупатель — потребитель (физическое лицо)

К покупкам потребителя применяется Закон о защите прав потребителей.

1. Соответствие товара. Продавец отвечает за несоответствие товара договору в течение двух лет со дня перехода риска на потребителя (передачи товара). Если несоответствие проявилось в первые шесть месяцев, предполагается, что оно существовало в момент передачи, если иное не вытекает из природы товара и несоответствия. Для бывшего в употреблении товара срок составляет один год.
2. Права при несоответствии. Потребитель вправе требовать устранения несоответствия путём ремонта или замены без оплаты и выбирает между ремонтом и заменой. Если устранение невозможно, он имеет право на снижение цены или расторжение договора. Расторжение невозможно, если несоответствие незначительно.
3. Право на отказ (14 дней). Потребитель вправе отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней без объяснения причин (подробно: страница Отказ от покупки).
4. Рекламации. Рекламация подаётся в порядке, описанном на странице Рекламации. Продавец отвечает без промедления, не позднее 8 дней, и решает рекламацию в течение 15 дней, а для технических товаров — 30 дней. Потребитель имеет право и на внесудебное разрешение спора.

B. Покупатель — юридическое лицо или предприниматель (B2B)

К покупкам юридических лиц и предпринимателей применяется не Закон о защите прав потребителей, а Закон об обязательственных отношениях. Это означает:

1. Право на 14-дневный отказ НЕ предоставляется. Односторонний отказ без причины действует только для потребителей — физических лиц.
2. Осмотр товара и претензия по явным недостаткам. Покупатель обязан осмотреть полученный товар без промедления и уведомить Продавца о явных недостатках не позднее 8 дней, иначе утрачивает права по этому основанию.
3. Скрытые недостатки. О скрытых недостатках покупатель обязан уведомить Продавца без промедления по их обнаружении. Продавец не отвечает за недостатки, проявившиеся по истечении шести месяцев со дня передачи товара, если договором не предусмотрен более длительный срок.
4. Права покупателя. По основанию недостатка покупатель может требовать устранения недостатка или замены, снижения цены либо расторжения договора в соответствии с Законом об обязательственных отношениях. Расторжение невозможно при незначительных недостатках.
5. Гарантия производителя. Права по гарантии осуществляются согласно гарантийному талону.

Что не охватывается соответствием и гарантией

Ответственность за соответствие и гарантия не покрывают недостатки и повреждения, возникшие после передачи товара покупателю и не являющиеся следствием вины Продавца или производителя, в частности:

• механические, химические или иные физические повреждения, возникшие после получения товара;
• повреждения вследствие неправильной эксплуатации, монтажа или обслуживания вопреки инструкции производителя;
• повреждения вследствие неисправной электропроводки, нестабильного напряжения или скачка тока;
• повреждения вследствие непреодолимой силы (наводнение, пожар, землетрясение, удар молнии и т. п.);
• повреждения вследствие использования неоригинальных расходных материалов, зарядных устройств, адаптеров или кабелей, не приобретённых вместе с товаром;
• повреждения вследствие неавторизованного ремонта или изменения лицом, не являющимся авторизованным сервисом;
• обычный износ расходных частей (батареи и т. п.) в пределах обычного срока службы;
• недостатки вследствие использования в условиях, не соответствующих спецификации производителя.

Продавец не несёт ответственности за потерю данных на компьютерах, дисках и иных устройствах хранения данных. Рекомендуем перед передачей устройства в сервис создать резервную копию.

Настоящее исключение не затрагивает законных прав потребителя по соответствию товара согласно Закону о защите прав потребителей.