Право на отказ от покупки

Уважаемые покупатели, сообщаем вам, что в соответствии с Законом о защите прав потребителей ("Официальный вестник РС", No 88/2021) покупка через наш интернет-магазин It-shop.rs считается дистанционной продажей.

Согласно статьям 27 и 28 Закона о защите прав потребителей, покупатель, являющийся потребителем, имеет право отказаться от договора в течение 14 дней без указания причины такого отказа. Указанный срок (14 дней) для отказа от договора исчисляется с момента передачи товара в собственность покупателя или третьего лица, указанного покупателем (за исключением перевозчика).

Обращаем ваше внимание, что данное право, а именно право на отказ от покупки, распространяется исключительно на покупателей — физических лиц, то есть потребителей. Потребитель, в соответствии с законом, — это физическое лицо, приобретающее товары или услуги на рынке в целях, не связанных с его предпринимательской или иной коммерческой деятельностью. Соответственно, право на отказ от покупки не распространяется на покупателей — юридических лиц.

Бланк отказа от покупки

Покупатель инициирует процедуру отказа от договора путём заполнения бланка отказа от покупки. Данный бланк направляется каждому покупателю — физическому лицу при покупке по электронной почте, либо его можно скачать с нашего сайта, распечатать и заполнить от руки.

При заполнении бланка отказа от покупки потребитель обязан указать следующие данные:

• дату заполнения бланка отказа от покупки;
• данные потребителя (имя и фамилия, адрес, номер контактного телефона и действующий адрес электронной почты);
• данные о покупке (дата совершения покупки, дата доставки товара, полное наименование возвращаемого товара, номер фискального чека — номер PFR);
• причины возврата товара (их указание не является обязательным);
• описание выбранного способа возврата денежных средств (с указанием всех данных, необходимых для возврата денег; например, если деньги возвращаются на банковский счёт, необходимо указать реквизиты счёта и банк, в котором открыт счёт);
• личную подпись потребителя.

После заполнения бланка отказа от покупки потребитель обязан направить его продавцу одним из следующих способов:

• лично в нашем офисе по адресу: Dalmatinska 115, 11120 Beograd (Zvezdara), Srbija;
• отправив отсканированную заполненную копию бланка отказа от покупки на электронный адрес: eshop@itmathics.rs.

По получении бланка отказа от покупки мы подтвердим его получение и незамедлительно направим дальнейшие инструкции по возврату товара.

Обязанности потребителя при отказе от договора

В соответствии со статьёй 34 Закона о защите прав потребителей, потребитель обязан вернуть товар продавцу без промедления, но не позднее 14 дней со дня отправки бланка отказа. Товар считается возвращённым в срок, если потребитель отправил его до истечения 14-дневного срока.

Потребитель несёт прямые расходы по возврату товара, за исключением случаев, когда продавец согласился нести их самостоятельно. Расходы по возврату товара и денежных средств — прямые расходы — несёт покупатель, за исключением случаев, когда покупатель получил неисправный или ошибочный товар.

Покупатель может самостоятельно выбрать почтового оператора или воспользоваться услугами курьерской службы BEXEXPRESS DOO Шабац, с которой у нас заключён договор. В последнем случае покупатель оплачивает стоимость доставки в соответствии с официальным прайс-листом BEXEXPRESS.

При возврате товар должен быть в исправном и неиспользованном состоянии, в оригинальной неповреждённой упаковке, с приложением фискального чека, полученного потребителем при покупке. Потребитель несёт исключительную ответственность за уменьшение стоимости товара, возникшее в результате обращения с товаром ненадлежащим образом, то есть выходящим за пределы того, что необходимо для установления характера, свойств и функциональности товара.

Возвращаемый товар должен содержать все элементы, полученные потребителем при доставке: сам товар, принадлежности, комплектующие, полную документацию, инструкции, оригинальную упаковку, транспортные элементы для защиты и все прочие элементы упаковки и товара.

Товар должен быть без физических повреждений, очищен от следов использования и аккуратно упакован, как при доставке покупателю. ITMATHICS DOO BEOGRAD-ZVEZDARA не несёт ответственности за повреждения товара, возникшие в результате непрофессионального или нецелевого использования, и в таком случае потребитель обязан возместить причинённый ущерб.

Потребитель может вернуть товар курьерской службой или лично по адресу: Dalmatinska 115, 11120 Beograd (Zvezdara), Srbija. Хрупкие и легко бьющиеся товары покупатель обязан застраховать от повреждений.

По получении возвращённого товара уполномоченные сотрудники нашей компании тщательно осмотрят все элементы и установят исправность товара. Если товар возвращён как неисправный или повреждённый, покупатель будет немедленно уведомлён, и будут приняты меры по решению проблемы. Если товар исправен и не повреждён, денежные средства будут возвращены покупателю в соответствии с его заявлением.

ITMATHICS DOO BEOGRAD-ZVEZDARA вправе задержать возврат денежных средств до получения возвращаемого товара или до предоставления потребителем доказательств отправки товара, в зависимости от того, что наступит раньше, за исключением случаев, когда мы предложили забрать товар самостоятельно (статья 33 Закона о защите прав потребителей).

Исключения, при которых потребитель не имеет права на отказ от договора

Статьёй 36 Закона о защите прав потребителей предусмотрены исключительные случаи, при которых потребитель не имеет права на отказ от договора. Учитывая наш ассортимент, в большинстве случаев это следующие исключения:

• поставка товаров, изготовленных по особым требованиям потребителя или явно персонализированных;
• поставка товаров, подверженных ухудшению качества или имеющих короткий срок годности;
• поставка запечатанных товаров, которые не могут быть возвращены по причинам защиты здоровья или гигиены и которые были вскрыты после доставки;
• поставка товаров, которые после доставки по своей природе неразрывно смешиваются с другими товарами;
• договоры, по которым потребитель прямо запрашивает визит продавца для проведения срочного ремонта или обслуживания;
• поставка запечатанных аудио-, видеозаписей или компьютерного программного обеспечения, которые были вскрыты после доставки;
• поставка цифрового контента, не поставляемого на материальном носителе, если исполнение началось с предварительного прямого согласия потребителя и его подтверждения того, что он осведомлён о потере права на отказ от договора.