Политика рекламаций и возвратов

Настоящая Политика определяет порядок рассмотрения ITMATHICS DOO BEOGRAD-ZVEZDARA рекламаций от потребителей и покупателей в отношении приобретённых товаров. Данная страница содержит процедуры и правила возврата приобретённых товаров в соответствии с Законом о защите прав потребителей ("Сл. гласник РС", № 88/2021), Законом об обязательственных отношениях, нашими Условиями использования и настоящей Политикой рекламаций.

Порядок приёмки товара

Для реализации всех ваших прав мы настоятельно рекомендуем следующий порядок приёмки товара как потребителям, так и покупателям — юридическим лицам. При получении отправления / товара просим вас провести визуальный осмотр каждой единицы в присутствии курьера.

Если на упаковке имеются видимые повреждения, отправление принимать не следует!

Если в момент получения товара вы обнаружили, что:

• вам доставлен неверный товар,
• товар имеет видимые внешние повреждения,
• товар некомплектен,
• товар функционально неисправен,

не принимайте данное отправление.

Принимая товар, вы подтверждаете, что на момент получения приобретённый товар не имеет внешних дефектов. Последующие рекламации, касающиеся комплектности и физической целостности, приниматься не будут.

Несоответствие товара после приёмки

Если после приёмки товара обнаружен дефект, который не мог быть выявлен в момент получения (скрытый дефект, заводской брак), способ устранения дефекта зависит от того, являетесь ли вы, как покупатель, физическим лицом — потребителем, или юридическим лицом.

Рассмотрение рекламаций потребителей

Если вы, как покупатель, являетесь физическим лицом — потребителем, ваша рекламация будет рассмотрена в строгом соответствии с Законом о защите прав потребителей, нашими Условиями использования и настоящей Политикой.

Продавец обязан поставить товар, соответствующий договору. Срок соответствия составляет 2 года.

Считается, что поставленный товар соответствует договору, если он:

1. соответствует описанию продавца и обладает свойствами товара, который продавец предоставил потребителю в качестве образца или модели;
2. обладает свойствами, необходимыми для конкретного использования, для которого потребитель его приобретает, и которое было известно продавцу;
3. обладает свойствами, необходимыми для обычного использования товаров того же вида;
4. по качеству и функциональности соответствует тому, что является обычным для товаров того же вида.

ITMATHICS DOO не несёт ответственности, если повреждение или неисправность возникли вследствие:

• неправильной транспортировки после получения;
• неправильного использования или обслуживания;
• механического повреждения после получения товара потребителем;
• несоблюдения инструкций и рекомендаций производителя;
• неправильной сборки/монтажа;
• нестабильного напряжения или неисправных электрических установок;
• форс-мажорных обстоятельств (наводнения, землетрясения, пожары и т. д.).

Порядок подачи рекламации

Потребители могут подать рекламацию следующими способами:

• Лично, в письменной форме в офисе по адресу: Dalmatinska 115, 11120 Beograd (Zvezdara);
• Устно, по адресу продавца;
• По почте на адрес ITMATHICS DOO, Dalmatinska 115, 11120 Beograd (Zvezdara);
• По электронной почте: eshop@itmathics.rs;
• По телефону: +381 11 422 04 08;

— с обязательным предъявлением чека, фискального чека или иного доказательства покупки.

Рекламации принимаются в рабочее время (с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00).

Законодательные положения о порядке и сроках

Требование об устранении несоответствия (Статья 51)

Если поставленный товар не соответствует договору, потребитель имеет право потребовать от продавца устранения несоответствия безвозмездно путём ремонта или замены, либо потребовать соразмерного уменьшения цены или расторжения договора.

Потребитель вправе выбирать между ремонтом и заменой. Если это невозможно, потребитель вправе потребовать уменьшения цены или расторжения договора.

Если несоответствие обнаруживается в течение шести месяцев с момента перехода риска на потребителя, потребитель вправе выбирать между заменой, уменьшением цены или расторжением договора.

Все расходы по устранению несоответствия несёт продавец.

Сроки и бремя доказывания (Статья 52)

Продавец несёт ответственность за несоответствие товара договору, обнаруженное в течение 2 лет с момента перехода риска на потребителя.

Если несоответствие возникает в течение шести месяцев, предполагается, что оно существовало на момент перехода риска. Бремя доказывания лежит на продавце.

Рекламация и порядок рассмотрения (Статья 55)

Продавец обязан ответить потребителю в письменной или электронной форме без промедления, но не позднее восьми дней с момента получения рекламации. Срок рассмотрения рекламации не может превышать 15 дней, а для технических товаров и мебели — 30 дней.

Устранение несоответствия после истечения законного срока

По истечении законного срока соответствия товара (2 года) покупатель самостоятельно несёт ответственность за отправку товара в сервисный центр и оплачивает расходы по отправке, получению и ремонту. Вы всегда можете обратиться к нам за информацией об авторизованных сервисных центрах.

Внесудебное разрешение потребительских споров

Уведомляем потребителя о том, что вы имеете право инициировать процедуру внесудебного разрешения споров перед органом по альтернативному разрешению потребительских споров. Однако в любом случае вы обязаны предварительно подать рекламацию или жалобу в адрес ITMATHICS DOO.

Список органов по внесудебному разрешению потребительских споров доступен по адресу: vansudsko.must.gov.rs/adrbodies

Иные основания для рекламаций

Мы будем признательны за любую обратную связь, включая жалобы на:

• работу наших сотрудников;
• доставку товара (например, несвоевременную доставку, небрежное обращение с товаром);
• иные ситуации, которые, по вашему мнению, привели к нарушению ваших прав.

Рассмотрение рекламаций покупателей — юридических лиц

Если вы, как покупатель, являетесь юридическим лицом, вопросы, связанные с несоответствием товара, решаются в соответствии с Законом об обязательственных отношениях, нашими Условиями использования и настоящей Политикой рекламаций.

Материальные недостатки (Статья 478, Закон об обязательственных отношениях)

Продавец отвечает за материальные недостатки вещи, которые она имела в момент перехода риска на покупателя, независимо от того, было ли ему это известно. Продавец также отвечает за материальные недостатки, которые проявляются после перехода риска на покупателя, если они являются следствием причины, существовавшей до этого.

Скрытые недостатки (Статья 482, Закон об обязательственных отношениях)

Покупатель обязан уведомить продавца о скрытом недостатке в течение восьми дней с момента обнаружения недостатка. Продавец не несёт ответственности за недостатки, проявившиеся по истечении шести месяцев с момента передачи вещи, за исключением случаев, когда договором установлен более длительный срок.

Гарантийный срок на товар равен сроку гарантии, установленному производителем, и указывается в сопроводительной документации к товару. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара покупателю и подписания накладной о приёмо-передаче товара.